随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，人们对于健康的关注与需求也越来越高，既希望得到优质高效的服务，也希望获得舒适、温馨的就诊环境。

为改善就医感受，提升患者体验，云浮市人民医院以患者需求为导向，优化就诊流程、盘活院内资源、完善配套设施，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。近期，国家卫生健康委满意度调查平台公布，云浮市人民医院2022年满意度调查成绩全部达到满分标准。

优化就诊流程，提供高效医疗服务

走进云浮市人民医院门诊部一楼大厅，一座环形的综合服务岛映入眼帘，不少患者前来咨询就医事项。

2021年6月起，云浮市人民医院将相关医疗服务集中到综合服务岛办理。群众可以“一站式”快速办理医疗服务的咨询、老年人等特殊人群服务、入院登记、医保登记、各种门诊资料的审核、检验报告打印等多种便民服务。对于没有陪护人、行动不便的老人，医院还会安排专职人员全程陪同就医。

为缩短患者门诊就诊、检查、支付费用等环节的等候时间，云浮市人民医院推行分时段预约诊疗服务，同时保留部分现场号源提供给老年人、残疾人等特殊群体和临时决定就医的患者；门诊诊室等候区安装LED大屏幕，各诊区增加了自助挂号报到机和缴费机，完善叫号系统、诊间支付系统、全院Wi-Fi覆盖服务等信息化项目，提升便民服务水平，优化业务流程。

在门诊等候区安装LED大屏幕叫号

院内放置多台多功能自助机

为加强住院患者综合服务，云浮市人民医院积极推行围手术期快速外科康复理念，促进患者更好、更快康复，缩短住院日。此外，医院还开展了“老年患者出院准备服务”，提高出院办理效率，做到“当日出院、当日结算”，并为病人及其家属提供相关疾病防治知识的教育，以提高病人、家属自我护理能力，改善健康状况。

针对进入绿色通道的患者，医院实行“先治疗后收费”原则，为抢救患者争取时间，提高急危重症患者的抢救成功率。院内加强急救技能培训，增强全院人员的急救意识和综合素质。在急诊科设“绿道护士”岗位，体现绿色通道服务：畅通、高效、规范。

据了解，该院五大救治中心稳步推进。2023年4月，该院顺利通过市危重新生儿救治中心和危重孕产妇救治中心的评审；2023年6月，通过省三级创伤中心建设单位评审；2023年11月，通过国家胸痛中心（标准版）再认证，为急危重症和重点人群的救治提供可靠的医疗保障。

盘活院内资源，满足多元就诊需求

对于疑难病例患者，该院一方面建立“以患者为中心，以疾病为链条”的多学科诊疗模式，综合评估设计诊疗方案，确保最佳疗效。另一方面与南方医院跨院联合会诊，减少病人奔波。2023年至今，各临床科室共组织多学科会诊38次，为涉及多学科、多系统、多器官的疑难及复杂疾病患者提供最佳诊疗方案。

为促进中医药高质量发展，更好满足人民群众对中医药服务的需要，2022年8月起，医院开设了中医日间病房，患者可以“随治随走、医保报销”，大大减轻了经济负担。目前医院共有120多个病种被纳入日间治疗。

近年来，云浮市人民医院大力推进老年友善医院建设。预检分诊、现场预约挂号、现场缴费取药等为老年人等特殊人群开通绿色通道，增设老年医学科门诊；在全院各区域增设便民措施，如提供特殊人群车辆停放区，在各楼层楼梯、电梯张贴和摆放防滑倒等警示标识，在各出入口提供自助轮椅、车床设备，并在综合服务岛配备老花眼镜、助听器和安全座椅。2022年7月，市人民医院被广东省卫生健康委评为“广东省2021年度老年友善医疗机构”。

为特殊人群提供便利缴费窗口

另外，医院还完善了哺乳期儿童、残疾人就医的设施。在儿童保健室设立了母婴室，方便婴幼儿母乳喂养等，在门急诊、住院部停车场设立残疾人专用停车位，医院各主要入口均设有可供轮椅通行的无障碍通道，有供残疾人专用的无障碍厕所等，方便残疾人就医。

残疾人等特殊群体车辆停放区

残疾人无障碍厕所

为方便“上班族”“学生族”就医，2023年2月开始，医院多个临床科室陆续在周末、节假日开放专科门诊，目前共有23个专科开放周末专科门诊。2023年9月，医院正式开设夜间门诊，让患者就诊时间选择更灵活。

完善配套设施，优化患者就医环境

城市书吧、餐饮店、按摩椅、智能售卖机、自助陪人床……近年来，云浮市人民医院的各类便民设施不断完善，给群众提供了便利。

城市书吧

医院多处放置了便民箱，免费提供指甲钳、止血贴、针线包、一次性水杯等，在门急诊等区域免费提供饮用水；定时定点巡查卫生间卫生情况，购买了20台鼓风机分放在公共卫生间进行通风；升级改造院内路牌等标识指引，方便群众寻找各诊疗地点；开展停车位改造工程项目，增加固定停车位，同时在就诊高峰时段开放篮球场等运动场所用于停车，缓解了群众就医停车难情况。

为了最大限度保护患者的隐私，该院大力落实“一室一患”，各诊区导诊人员积极配合门诊医师，维持诊间秩序；所有诊室安装床帘，医生检查异性患者隐私部位有屏障遮挡并有第三者在场；严禁医务人员在公共场所谈论患者的病情，避免泄露患者隐私信息。

2022年10月，云浮市人民医院探索开展特需门诊服务，提供更加优美的诊疗环境，满足不同层次患者多样化的医疗需求。同时，升级改造9间产科病房，为产后的妇女提供更温馨的、更舒适的产后住院环境。

除了提升患者满意度，云浮市人民医院还多措并举提升员工满意度。例如设置3—7岁暑假托管班，为无法照顾小孩的员工排忧解难；组织员工参加全国第八届“万步有约”健走激励大赛、春游、亲子合作DIY制作糕饼等活动，增强员工幸福感；组织女职工参加“两癌”免费检查活动，关爱员工健康；不断改善工作环境、饮食服务等，让员工感受“家”的关怀。

“接下来，我们将以服务群众的角度出发，对医疗服务全流程再研究、再优化，努力缩短门诊各环节排队等候时间。根据群众的就医需求，合理增加临床科室门诊出诊医生数量、出诊频次、每次门诊可挂号数量等，提高群众诊疗便利度。同时，加强与基层医院的联动，提升市内整体医疗服务能力，让群众就近就能获得优质的医疗服务”云浮市人民医院相关负责人说。

来源：南方+