我院拟采购以下项目，现公开征集供应商开展市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名。

一、项目名称：2024年第三方满意度评价服务项目。

二、项目内容及需求

（一）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。

（二）调查内容：基于国家公立医院绩效考核满意度平台指标体系，设计符合广东省三级公立医院等级评审 (2022 版) 需求，适合医院的个性化问卷，细化门诊、住院和员工指标， 以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果能反映国家绩效考核标准，并为医院服务质量持续改善提供数据依据。

（三）调查方式：

患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。

员工调查：通过院内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。

（四）调查频次：每年 1 次，调查时间以合同签订时间为准。

（五）样本量：符合公立医院绩效考核要求，分科室进行。每次样本量：35 个门诊科室、28 个住院科室、25个行政职能及医技辅助科室。

（六）问卷设计：问卷设计思路基于国家公立医院绩效考核、三级公立医院等级评审要求以及患者体验研究，可根据我方需求定制，定制问卷分类如下：

（七）成果展示：

1.提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份。

2.全院范围进行满意度报告解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。

3.对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。

三、报名要求

提交报价、方案、资质文件（复印件加盖公章）、“信用中国”的“失信被执行人查询”网页截图等响应文件，所有文件必须加盖公章。

四、报名地点

云浮市环市东路120号门诊楼三楼客户服务中心办公室，或将电子版原件扫描件以“公司名称+项目名称+市场调研”发送到邮箱yfkhfwzx@163.com。

五、报名期限

从发布之日起15个日历天（9：00至12：00，14：30至17：30）。

六、说明

1.本公告在云浮市人民医院网站对外公告。

2.本报名仅作为市场调研参考，最终采购结果以医院实际需求为准。

七、联系事项

地址：云浮市环市东路120号

联系人：张老师

联系电话：0766-8861391

云浮市人民医院

2024年7月19日